Смартфоны, холодильники и ноутбуки — если у вас когда-либо возникали проблемы с техникой, вам, вероятно, знакома ситуация, когда устройство отказывает в работе сразу после покупки. Однако если ваша техника относится к числу «технически сложных товаров», сдавать её обратно в магазин становится сложнее. Согласно обновленному законодательству, действующему с 1 февраля 2026 года, процедура возврата таких товаров претерпела изменения, и важно разбираться в новых правилах.
Что такое «технически сложный товар» и почему это важно
Понятие «технически сложный товар» охватывает широкий диапазон техники, и список таких товаров определён Постановлением Правительства РФ № 924. Если ваша техника попадает под эту категорию, вернуть её просто «потому что не понравилась» не получится.
Вот что входит в этот список:
- Автомобили и мотоциклы.
- Катера и лодки.
- Самолёты и вертолёты.
- Телевизоры и компьютеры.
- Бытовая техника, включая холодильники и стиральные машины.
Как видно, практически вся современная техника попадает в эту категорию.
Ситуации с возвратом: покупка в магазине и онлайн
Механизм возврата зависит от того, где была приобретена техника.
Если покупка в обычном магазине
По закону, вернуть качественный технически сложный товар, если вы ошиблись с моделью, невозможно, даже если упаковка не вскрыта. Возможен лишь разговор с продавцом.
Если покупка совершалась онлайн
Для онлайн-заказов ситуация более лояльна: вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после получения, сохранив его первоначальный вид. Если информация о возврате не была предоставлена, срок увеличивается до трех месяцев.
Обновления 2026 года: как теперь рассчитывается компенсация
С 1 февраля 2026 года вступил в силу закон, вносящий изменения в порядок расчета компенсации за бракованные технические сложные товары. Теперь вместо возврата полной стоимости, учитывается только рыночная цена аналогичного устройства с учётом его износа.
Например, если вы купили смартфон за 80 000 рублей, но в 2026 году оказался бракованным, ваша компенсация будет зависеть от рыночной стоимости аналогичного устройства. Это значит, что вам будет возвращена не вся сумма, а лишь разница между ценой по чеку и текущей рыночной стоимостью.
Исключение составляют случаи обмана со стороны продавца относительно характеристик товара — в таком случае применяются прежние правила.
